سياسة الشحن والتوصيل
التاريخ: 22 أغسطس 2026
1. مناطق التوصيل
نوصّل إلى جميع إمارات الدولة السبع: أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة. ولا نقوم حالياً بالشحن خارج الإمارات.
2. رسوم التوصيل
تُطبق رسوم توصيل قياسية قدرها 20 درهماً على الطلبات التي تقل عن حد التوصيل المجاني. والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 درهم فأكثر.
لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب. وتُعرض رسوم التوصيل بوضوح عند إتمام الطلب قبل التأكيد، وقد تختلف حسب الإمارة عند وجود منطقة توصيل محددة.
3. الاستلام المجاني من قِبل العميل
يمكنك اختيار استلام طلبك من مكتبنا أو مستودعنا دون أي رسوم. ويُتاح هذا الخيار عند إتمام الطلب عند توفره، وسنؤكد لك عنوان وموعد الاستلام بعد تقديم الطلب.
4. مواعيد التوصيل
- دبي: التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي متى كان ذلك ممكناً تشغيلياً. وقد تكون الطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهراً مؤهلة للتوصيل في نفس اليوم.
- باقي الإمارات: نسعى للتوصيل خلال يوم إلى يومي عمل.
جميع المواعيد والمدد المعروضة على الموقع وعند إتمام الطلب وفي الرسائل وصفحة التتبع هي مواعيد تقديرية وغير مضمونة، وقد تتأثر بتوفر المنتج والتحقق من الطلب والأحوال الجوية وحركة المرور والعطلات الرسمية وطاقة شركة الشحن. ويُعامل يوما الجمعة والسبت كأيام غير عمل عند احتساب التقديرات.
5. شركة الشحن
تُسلَّم الطلبات عادةً عبر خدمة "بريد الإمارات - التوصيل السريع المحلي". وقد نستخدم شركة شحن بديلة أو وسائل النقل الخاصة بنا عندما يتيح ذلك توصيلاً أكثر موثوقية.
6. التتبع
بمجرد شحن طلبك، يُضاف اسم شركة الشحن ورقم التتبع إلى الطلب ويُرسلان إليك عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك متابعة طلبك في أي وقت عبر صفحة تتبع الطلبات باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
7. استلام الطلب
يرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد ولدفع مبلغ الدفع عند الاستلام. وننصح بالتحقق من عدد الطرود وعدم وجود تلف ظاهر قبل مغادرة المندوب.
إذا تعذّر إتمام التوصيل لعدم إمكانية الوصول إليك أو لأن العنوان كان ناقصاً أو يصعب الوصول إليه، فسنحاول التواصل معك لترتيب إعادة التوصيل. وإذا تعذّر الوصول إليك بعد محاولات معقولة، فقد يُعاد الطلب ويُلغى.
8. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة
يرجى الإبلاغ عن أي منتج تالف أو خاطئ أو ناقص أو معيب خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور، لنتمكن من معالجة الأمر بسرعة. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد لمعرفة آلية المعالجة.
9. توصيل المواد الغذائية وسريعة التلف
تُغلَّف المواد الغذائية وسريعة التلف بشكل مناسب للنقل. يرجى تبريدها أو تخزينها وفق التعليمات المدوّنة على العبوة فور وصولها.
لديك سؤال عن طلب أو منتج أو حساب جملة؟ أرسل لنا رسالة وسنعاود التواصل معك.
اتصل بنا →