الشروط والأحكام
التاريخ: 22 أغسطس 2026
1. من نحن
شركة ريزون الدولية للتجارة العامة هي شركة تجارة عامة تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوفّر المواد الغذائية وغير الغذائية والإلكترونيات ومستلزمات المنزل لعملاء التجزئة وللشركات. تُنشر بيانات التسجيل والتواصل الخاصة بنا على هذا الموقع بمجرد اعتمادها.
2. من يحق له الطلب
يمكنك تقديم طلب إذا كان عمرك 18 عاماً فأكثر ولديك الأهلية القانونية للتعاقد. يتوفر التوصيل حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. يمكن لعملاء الشركات التقديم لحساب جملة، وتتاح أسعار الجملة فقط للحسابات التي نعتمدها.
3. المنتجات ومعلوماتها
نحرص على وصف المنتجات بدقة، بما في ذلك الصور والمواصفات والأوزان والتغليف وبلد المنشأ عند توفره. الصور توضيحية، وقد تقوم الجهة المصنّعة بتحديث التغليف أو التركيبة أو المظهر دون إشعار. إذا كان أي اختلاف جوهرياً بالنسبة لك، يرجى التواصل معنا قبل الطلب.
لا يُضمن توفر المنتج حتى تأكيد طلبك. إذا أصبح أي منتج غير متاح بعد الطلب، سنتواصل معك لترتيب بديل أو تنفيذ جزئي أو إلغاء البند المتأثر.
4. الأسعار والأخطاء
جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي. قد تتغير الأسعار والعروض ورسوم التوصيل في أي وقت قبل تقديم الطلب.
قد يُعرض منتج أحياناً بسعر أو بمعلومات غير صحيحة رغم حرصنا. وعندما يكون الخطأ واضحاً بحيث يمكن إدراكه بشكل معقول، فإننا غير ملزمين بالتوريد بالسعر الخاطئ. في هذه الحالة سنتواصل معك قبل المعالجة، ويمكنك تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه دون رسوم.
5. ضريبة القيمة المضافة
تُطبق ضريبة القيمة المضافة فقط عندما نكون مسجّلين ضريبياً ويُعرض رقم التسجيل الضريبي. وعندما لا تنطبق الضريبة، لا تُحتسب أي ضريبة ويكون المستند الصادر مع طلبك إيصالاً وليس فاتورة ضريبية.
6. الطلبات وقبولها
تقديم الطلب يُعد عرضاً للشراء، ولا يُبرم العقد إلا عند تأكيدنا للطلب. يجوز لنا رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في السعر أو الوصف، أو تعذّر التحقق من عنوان التوصيل أو بيانات التواصل، أو الاشتباه المعقول في الاحتيال أو سوء الاستخدام.
تخضع طلبات الجملة لمراجعة فريقنا قبل المعالجة.
7. الدفع
الدفع عند الاستلام هو وسيلة الدفع الوحيدة المتاحة حالياً، ويتم نقداً لمندوب التوصيل عند وصول الطلب. يُفضّل تجهيز المبلغ بالضبط.
نحن لا نجمع أو نعالج أو نخزّن بيانات البطاقات في أي مرحلة. الدفع بالبطاقة والمحافظ الرقمية والتحويل البنكي وخطط التقسيط وروابط الدفع غير متاحة حالياً.
8. التوصيل
تُبيَّن شروط التوصيل والرسوم والتغطية والمواعيد التقديرية في سياسة الشحن والتوصيل، وهي جزء من هذه الشروط. جميع مواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة.
أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق ورقم هاتف يمكن الوصول إليه. وإذا تعذّر إتمام التوصيل لعدم إمكانية الوصول إليك أو إلى العنوان، فقد نعيد المحاولة أو نعيد الطلب.
9. الإلغاء والإرجاع والاسترداد
تُبيَّن حقوقك في الإلغاء والإرجاع والاسترداد في سياسة الإلغاء وسياسة الإرجاع والاسترداد، وهما جزء من هذه الشروط. ولا يوجد في هذه الشروط ما يلغي أو يحدّ من أي حق مقرر لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات.
10. حسابات العملاء
أنت مسؤول عن سرية كلمة مرور حسابك وعن الأنشطة التي تتم من خلاله. أبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن حسابك استُخدم دون إذنك. ويجوز لنا تعليق الحساب عند الاشتباه المعقول في سوء الاستخدام أو الطلبات الاحتيالية أو مخالفة هذه الشروط.
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت. وسيتم الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة لأغراض محاسبية أو قانونية دون بيانات التواصل الخاصة بك.
11. عملاء الجملة
تخضع حسابات الجملة للتحقق من بيانات المنشأة. ونحدد نحن أسعار الجملة والحد الأدنى لقيمة الطلب وخصومات الكميات، وقد تُراجع هذه القيم. تكون عروض الأسعار سارية فقط خلال المدة المذكورة فيها. ولا تتوفر حالياً تسهيلات ائتمانية أو أرصدة حسابات، وتُسدَّد طلبات الجملة عند الاستلام ما لم يُتفق خطياً على خلاف ذلك.
12. الملكية الفكرية
محتوى هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والتصميم والرسومات واسمنا وشعارنا، ملك لنا أو للمرخِّصين لنا ولا يجوز نسخه أو إعادة استخدامه دون إذن. وتظل أسماء العلامات التجارية وصور المنتجات الخاصة بأطراف أخرى ملكاً لأصحابها.
13. المسؤولية
لا نستبعد أو نحدّ من المسؤولية حيثما يكون ذلك مخالفاً للقانون، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية.
ومع مراعاة ما سبق، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية المتعلقة بأي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو عن فوات الربح أو الإيراد أو الفرص التجارية.
14. الظروف الخارجة عن السيطرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية أو اضطراب النقل أو انقطاع الخدمات أو الشبكات أو إجراءات الجهات الرسمية. وسنتواصل معك، وعند وجود تأخير كبير لا يمكن تجنبه، نعرض موعد توصيل جديداً أو الإلغاء مع رد كامل للمبلغ.
15. الشكاوى
إذا حدث خطأ ما، يرجى التواصل معنا عبر البيانات الموجودة في صفحة "اتصل بنا". ونسعى للرد على الشكاوى خلال ساعات العمل وحلها بأسرع ما يمكن.
16. تعديل الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط، وتسري على طلبك النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.
17. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم الدولة بالنظر في أي نزاع.
لديك سؤال عن طلب أو منتج أو حساب جملة؟ أرسل لنا رسالة وسنعاود التواصل معك.
اتصل بنا →